Санкт-Петербург
Москва
15 марта 2017

Глоссарий

Глоссарий представляет собой перечень экономических терминов, наиболее часто встречающихся при описании консалтинговых услуг. Для Вашего удобства навигации по сайту консалтинговой компании «БиНом» и восприятия текстов на иных консалтинговых сайтах мы постоянно расширяем и пополняем наш «бизнес-словарь».

КАК ОПИСЫВАТЬ И АНАЛИЗИРОВАТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Ключевые слова: бизнес-процессы

Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на получение заданного результата (например, продукта или услуги). Графическое описание бизнес-процесса осуществляется в виде блок-схемы. Используемая система обозначений на блок-схеме задает нотацию описания бизнес-процессов. Существует два принципиально разных подхода к описанию бизнес-процессов: отображение логической подчиненности бизнес-процессов (декомпозиционный подход) и отображение временной последовательности (подход последовательных событийных цепочек процессов).

В случае декомпозиционного подхода бизнес-процесс рассматривается, как «черный ящик», он имеет входы (ресурсы), выходы (продукты), управляющее воздействие (регламентирующие документы), механизм реализации (техническое обеспечение). Примеры нотаций: IDEF0 (Integrated DEFinition). Программные продукты, реализующие нотацию: BPWin, IDEF0 Doctor. Нотация используется для отображения логических связей в процессе, однако приобретает громоздкий вид при отображении разветвленных и продолжительных процессов.

В случае подхода последовательных событийных цепочек блок-схема бизнес-процесса имеет вид последовательно чередующихся операций и документов (или событий). Логические связи отображаются стрелками и логическими соединителями И/ИЛИ. Примеры нотаций: EPC (event-driven process chain), IDEF3, UML (Unified Modeling Language), BPMN (Business Process Model and Notation). Программные продукты, реализующие нотацию: ARIS, Business Studio. Указанные блок-схемы также могут принимать большие размеры и чаще всего представляются исключительно в электронном виде, однако, они имеют большую четкость по сравнению с логическими схемами декомпозиционного подхода. Блок-схемы последовательных событийных цепочек позволяют делать выжимки в виде диаграмм документооборота, диаграмм состояний и сценариев, распределения обязанностей по сотрудникам, функций одной должности и другие.

Для анализа бизнес-процессов используются методологии, заложенные в различных стандартах менеджмента (ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011, ISO 10000, ISO 31000, ISO 21500) и бизнес-моделях (TQM, PMBOK, процессный подход, системный подход). На блок-схемах бизнес-процесса «как есть» и «как надо» отображаются ошибки и риски и способы их устранения.

Термины:

Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на получение заданного результата (например, продукта или услуги); отображает пути движения информации в компании; является составной частью системы управления.

Нотация описания бизнес-процессов — используемая система обозначений на блок-схеме. Примеры нотаций: IDEF0, EPC, IDEF3, UML, BPMN.

ISO 9001, ISO 9004 — требования к системе менеджмента качества.

ISO 19011 — методы проведения аудита в системах менеджмента.

ISO 10000 — технологии поддержки менеджмента качества

ISO 31000 — стандарт риск-менеджмента

ISO 21500 — руководство по проектному менеджменту

TQM (Total Quality Management) — метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

PMBOK (Project Management Body of Knowledge) — методология управления проектами.

Процессный подход — подход к управлению организацией, рассматривающий деятельность организации, как набор процессов.

Системный подход — подход к управлению организацией, рассматривающий организацию, как целостную систему (совокупность элементов и связей между ними).

Услуги «БиНом:

Статьи:

наверх ▲

ЧТО ТАКОЕ УЧЕТНАЯ ПОЛИТИКА

Ключевые слова: учетная политика, внутренний контроль, финансовый консалтинг

Под учетной политикой понимается совокупность способов ведения бухгалтерского учета (первичного наблюдения, стоимостного измерения, текущей группировки и итогового обобщения фактов хозяйственной деятельности). В учетной политике утверждаются формы первичных учетных документов, правила документооборота, порядок контроля за хозяйственными операциями. Учетная политика должна обеспечивать отражение в бухгалтерском учете фактов хозяйственной деятельности исходя не столько из их правовой формы, сколько из их экономического содержания и условий хозяйствования. Разрывы между управленческим и бухгалтерским учетом чреваты как финансово-юридическими рисками так и рисками конфликтов в управлении.

Под финансовыми рисками понимаются кредитные и оборотные риски, инвестиционные риски, риски связанные с покупательной способностью денег. Под правовыми рисками понимается возможность выхода процесса из законодательного поля или попадания процесса под санкции закона. Под организационными рисками понимается возможность действий персонала, в результате которых могут наступить неблагоприятные последствия для компании, в том числе и потеря управления. К организационным рискам относятся персоналозависимость, конфликт полномочий, наличие точек неопределенности при принятии решений, зацикливание или дублирование операций, и другие.

Для снятия финансово-правовых рисков и рисков в управлении необходимо увязать реальные бизнес-процессы компании и процессы учета. Это осуществляется путем детального описания бизнес-процессов, выявления точек учета, определения наличия учетных документов. Привязка учетной политики к бизнес-процессам позволяет охватить всю деятельность компании и исключить все существующие на текущий момент риски. Привязка системы KPI, ключегого элемента системы управления, к учетной политике позволяет своевременно и в полном объеме осуществлять сбор необходимой управленческой информации.

Необходимой является система постоянного мониторинга рисков, которая может быть реализована с помощью системы внутреннего контроля. Система (служба) внутреннего контроля должна обеспечивать управленческий персонал надежной информацией об эффективности и корректности бизнес-процессов и о соответствии учета принятой учетной политике.

Термины:

Учетная политика — совокупность способов ведения бухгалтерского учета (первичного наблюдения, стоимостного измерения, текущей группировки и итогового обобщения фактов хозяйственной деятельности).

Документооборот — движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки.

Риск — сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятных событий.

Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на получение заданного результата (например, продукта или услуги); отображает пути движения информации в компании; является составной частью системы управления.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности.

Система управления — система элементов, позволяющая направить информацию по выбранному пути движения внутри компании. Элементами системы управления компанией являются бизнес-процессы, распределение ответственности, оргструктура, документооборот, система мотивации, система контроля (KPI), должностные инструкции и регламенты.

Система (служба) внутреннего контроля — система мониторинга финансово-правовых и организационных рисков внутри компании.

Услуги «БиНом»:

Статьи:

наверх ▲

КАК УПРАВЛЯТЬ РИСКАМИ

Ключевые слова: риски, риск-менеджмент

Риск – это сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятных событий. Чаще всего выделяют материальные (в т.ч. финансовые), юридические и управленческие риски. Также классифицировать риски можно по месту возникновения, по характеру, по ожидаемому ущербу, по методу предотвращения.

Процесс управления рисками представляет собой последовательность следующих процедур:

  1. Идентификация риска (путем оценки внутреннего и внешнего контекста организации – социальной и культурной, политической, правовой, финансовой, технологической, экономической, природной и рыночной среды на международном, национальном, региональном или местном уровнях; основных движущих сил и направлений, воздействующих на цели организации; взаимосвязей с внешними заинтересованными сторонами, их ценностями и восприятием; системы управления, организационной структуры, бизнес-процессов, целей и стратегий, информационных потоков). Источниками выявления рисков являются: диагностика организационной структуры и бизнес-процессов предприятия, договоры, структура технологических потоков, бухгалтерская и финансовая отчетность, анкетирование;

  2. Анализ риска (определение первопричины его возникновения);

  3. Оценка риска (оценка вероятности реализации риска и оценка возможного ущерба);

  4. Принятие мер по устранению риска (финансовые и правовые риски большей частью закрываются созданием грамотной системы бухгалтерского и управленческого учета, системой бюджетирования, «Положением о «Риск-менеджменте», «Положением о закупках» и иных регламентных документах; организационные риски закрываются путем оптимизации бизнес-процесса и настройкой грамотной системы управления в целом);

  5. Последующий мониторинг.

Данные процедуры представляют собой суть риск-менеджмента. Систематический, регулярный и структурированный подход к риск-менеджменту в компании способствует эффективности и устойчивым, сравнимым и надежным результатам деятельности организации.

Очень важно, чтобы политика риск-менеджмента поддерживалась руководством компании. А именно руководство должно:

  • Определять и поддерживать политику менеджмента риска;

  • Гарантировать согласованность корпоративной культуры организации и ее политики менеджмента риска;

  • Определять критерии эффективности риск-менеджмента, которые должны соотноситься с критериями эффективности организации в целом;

  • Согласовывать цели риск-менеджмента с целями и стратегиями организации;

  • Обеспечивать распределение необходимых ресурсов для риск-менеджмента;

  • Предоставлять информацию своим заинтересованным сторонам о выгодах риск-менеджмента;

  • Обеспечивать инфраструктуру риск-менеджмента.

Все указанные выше требования у реализации риск-менеджмента на предприятии соответствуют стандарту серии ISO 31000.

Устранение рисков раскрывает потенциальные возможности развития компании. Управление рисками превращает минусы в плюсы!

Термины:

Риск – сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятных событий.

Риск-менеджмент – управление организацией с учетом рисков.

ISO 31000 – стандарт риск-менеджмента.

Услуги «БиНом»:

Статьи:

наверх ▲

КАК ПОСТРОИТЬ СИСТЕМУ МОТИВАЦИИ

Ключевые слова: система мотивации, управление персоналом, корпоративная культура

Система мотивации – это механизмы стимулирования деятельности персонала. Как элемент системы управления, система мотивации представляет собой механизм саморегуляции направления и скорости движения информации (ТМЦ, денег, знаний и т.д.) по заданному пути, определяемому бизнес-процессом.

Количественные показатели системы мотивации основываются на KPI, взятых из бизнес-процесса, увязанных с целями компании (как вариант может быть использована методика BSC). KPI используются для оценки результативности сотрудника, отдела, всего бизнес-процесса.

Требования к системе мотивации:

  • Согласованность мотивации и целей бизнес-процесса

  • Согласованность мотивации и KPI

  • Сотрудник имеет возможность влиять на значения поощряемых KPI

  • Отсутствие конфликта нескольких мотиваторов одного сотрудника

  • Отсутствие конфликтов мотиваций разных сотрудников

  • Поощрение соотносится с вкладом сотрудника в общий результат компании

Типы систем мотивации:

  • материальная / нематериальная

  • внутренняя / внешняя

  • устойчивая / неустойчивая

  • премирование / присуждение штрафов

  • индивидуальная / групповая

Наиболее устойчивой является внутренняя глубинная мотивация человека (здоровый дух патриотизма по отношению к своей компании, понимание нужности и важности дела, человечные взаимоотношения в коллективе, профессионализм), совпадающая с целями компании. Совпадение достигается путем выстраивания корпоративной культуры в организации.

Распространенным является применение системы грейдов и рекордов.

Грейдинг – группировка должностей по определенным критериям (компетенции и уровень квалификации, сложность, объем и значимость работ) с целью построения системы мотивации. Ранжировка должностей позволяет четко определить правила правила повышения сотрудника в должности.

Система рекордов предполагает премирование сотрудников, достигших наибольших результатов по сравнению с остальными сотрудниками отдела или компании. Для применения системы рекордов необходима балльная оценка работ, это позволяет сравнивать между собой разнородные функции.

Термины:

Система мотивации — механизмы стимулирования деятельности персонала.

Система управления — система элементов, позволяющая направить информацию по выбранному пути движения внутри компании. Элементами системы управления компанией являются бизнес-процессы, распределение ответственности, оргструктура, документооборот, система мотивации, система контроля (KPI), должностные инструкции и регламенты.

Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на получение заданного результата (например, продукта или услуги); отображает пути движения информации в компании; является составной частью системы управления.

KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности.

BSC (Balanced Scorecard) — система сбалансированных показателей, механизм последовательного доведения до персонала стратегии развития, целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели эффективности (KPI).

Корпоративная культура — совокупность идей, ценностей, общепризнанных моделей и норм поведения, присущих конкретной организации; инструмент, стабильно, изнутри, без указания руководства поддерживающий и оптимизирующим процессы компании на основе совпадения системы целей компании и ценностей самих сотрудников.

Грейдинг — группировка должностей по определенным критериям (компетенции и уровень квалификации, сложность, объем и значимость работ) с целью построения системы мотивации.

Система рекордов — система премирования сотрудников, достигших наибольших результатов по сравнению с остальными сотрудниками отдела или компании.

Услуги «БиНом»:

Статьи:

наверх ▲

СТАНДАРТЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Ключевые слова: стандарты управления, стандарты ISO

В разные периоды в разных странах сложился уникальный опыт управления на предприятиях разного отраслевого направления. Далее опыт был обобщен и формализован до уровня конкретных методик, теорий и стандартов. Рассмотрим некоторые из них.

TQM (Total Quality Management)

Теория всеобщего менеджмента качества собрала в себе японские практики управления, направленные на непрерывное улучшение качества. Основные принципы TQM: ориентация на потребителя, вовлечение персонала в бизнес-процессы улучшения качества, процессный подход к деятельности, системный подход к организации предприятия, стратегический подход к постановке целей, непрерывное улучшение, принятие решение на основе аналитики, коммуникации между руководством и персоналом по улучшению качества. Для того чтобы принципы TQM были реализованы на практике, необходима вовлеченность руководства и персонала в происходящие изменения, а также внесение соответствующих принципов в корпоративную культуру предприятия.

Кайдзен

Подход к улучшению качества деятельности предприятия, основанный на японской практике управления и ориентированный на использование потенциала персонала. Ключевые элементы кайдзен: командная работа, персональная дисциплина, моральное состояние, кружки качества, предложения по улучшению. Принципы кайдзен: организация рабочего места, устранение неоправданных потерь, стандартизация.

Стандарт серии ISO 9000

Для стандарта системы менеджмента качества за основу взята философия TQM. Выделяют стандарты ISO 9001:2008 (Системы менеджмента качества. Требования), ISO 9004:2000 (Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности). На данный момент действует пятая версия стандарта ISO 9001:2015.

Стандарт применяется для целей демонстрации способности организации выпускать продукцию или предоставлять услуги, соответствующие требованиям потребителей. Стандарт ISO 9001 требует четкой документации системы менеджмента качества (в том числе в таких документах, как план стратегического развития, концепция развития, бизнес-план компании, миссия и стратегические цели компании), лидерской позиции руководства по проведению соответствующей политики в области качества. Версия стандарта ISO 9001:2015 использует в качестве основополагающих принципов процессный подход, цикл PDCA, риск-ориентированное мышление к деятельности организации. Поясним, что организация должна определить риски, которые могут повлиять на результаты работы, и предпринять действия по снижению влияния рисков. Методы и формализованные правила управления рисками стандарт не устанавливает. Кроме того, риск-ориентированое мышление требует реагировать на возможности, которые возникают в работе организации. Требования новой версии стандарта обязывают анализировать положительные влияния и использовать их для улучшения деятельности.

Требования стандарта могут применяться к организациям различных сфер деятельности и различного размера. Выстроенная по стандарту ISO 9001 система менеджмента качества может быть сертифицирована уполномоченной организацией.

Стандарт серии ISO 31000

Стандарт риск-менеджмента закладывает основы управления организацией с учетом рисков. Политика риск-менеджмента должна полностью поддерживаться руководством компании, соответствовать стратегическим планам компании и интегрирована с внутренней корпоративной культурой. Процесс реализации политики риск-менеджмента должен соответствовать технологическим и управленческим бизнес-процессам компании.

Стандарт регламентирует процессы внедрения риск-менеджмента, процессы оценки риска и воздействия на риск, отчетность по рискам.

Стандарты управления проектами (PMBoK – Project Management Body of Knowledge и ISO 21500)

В стандарте PMBoK описываются суть процессов управления проектами в терминах интеграции между процессами и взаимодействий между ними, а также цели, которым они служат. Выделяются процессы инициирования проекта, планирования, исполнения, мониторинга и управления, завершения.

Стандарт PMBoK послужил основой для создания стандарта ISO 21500 (Руководство по проектному менджменту). Стандарт ISO 21500 содержит общее описание принципов и процессов, которые рассматриваются в качестве составляющих рациональной деятельности по проектному менеджменту. Проекты рассматриваются в качестве средств достижения стратегических целей. Проектный менеджмент должен согласовываться с бизнес-процессами компании, основное отличие заключается во временном характере и уникальной природе объектов. В стандарте рассматриваются вопросы оценки рисков проекта, бюджетирования проекта, формирования проектной группы.

Стандарт ISO 26000

Представляет собой руководство по социальной ответственности для предприятий. Стандарт освещает, как принципиальные, так и практические аспекты социальной ответственности. В том числе, отмечается необходимость развития человеческого потенциала и обучения на рабочем месте. Внедрение принципов социальной ответственности (иначе, корпоративной культуры) в организации должно осуществляться на уровне системы управления, реализующей решения в рамках поставленных стратегических целей организации. Создание культуры социальной ответственности внутри организации может потребовать существенного времени, однако систематическая работа на основе существующих ценностей и культуры оказывается эффективной для многих организаций.

Термины:

TQM (Total Quality Management) – метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов.

Процессный подход — подход к управлению организацией, рассматривающий деятельность организации, как набор процессов.

Системный подход — подход к управлению организацией, рассматривающий организацию, как целостную систему (совокупность элементов и связей между ними).

Стратегический подход – подход рассматривающий организацию, как целеустремленную систему.

Корпоративная культура — совокупность идей, ценностей, общепризнанных моделей и норм поведения, присущих конкретной организации; инструмент, стабильно, изнутри, без указания руководства поддерживающий и оптимизирующим процессы компании на основе совпадения системы целей компании и ценностей самих сотрудников.

Кайдзен – японская философия или практика, которая фокусируется на непрерывном совершенствовании процессов производства, разработки, вспомогательных бизнес-процессов и управления, а также всех аспектов жизни.

ISO 9001ISO 9004 — требования к системе менеджмента качества.

Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) – циклически повторяющийся процесс принятия решения, используемый в управлении качеством.

ISO 31000 – стандарт риск-менеджмента.

Риск-менеджмент – управление организацией с учетом рисков.

Риск – сочетание вероятности и последствий наступления неблагоприятных событий.

Оценка риска – процесс идентификации риска, анализа риска и оценивания последствий реализации риска.

PMBOK (Project Management Body of Knowledge) — методология управления проектами.

ISO 21500 – руководство по проектному менеджменту.

ISO 26000 – руководство по социальной ответственности для предприятий.

Система управления — система элементов, позволяющая направить информацию по выбранному пути движения внутри компании. Элементами системы управления компанией являются бизнес-процессы, распределение ответственности, оргструктура, документооборот, система мотивации, система контроля (KPI), должностные инструкции и регламенты.

Услуги «БиНом»:

Статьи:

наверх ▲

Наши специалисты реализовали проекты для: